Kebijakan pengiriman
Berlaku efektif: 1 Januari 2026
Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan bagaimana Khaena memproses dan mengirimkan pesanan yang dilakukan melalui WhatsApp, baik untuk wilayah Indonesia maupun internasional.
Metode dan Cakupan Pengiriman
Kami mengirimkan pesanan ke alamat di Indonesia maupun ke negara tujuan internasional tertentu.
Pengiriman domestik (Indonesia) — pesanan dikirim menggunakan JNE, J&T Express, atau Lion Parcel. Kurir yang digunakan untuk setiap pesanan akan dikonfirmasi kepada Anda melalui WhatsApp sebelum pengiriman dilakukan.
Pengiriman internasional — untuk pesanan ke Malaysia dan Singapura, kami menggunakan Lion Parcel. Untuk negara tujuan internasional lainnya, kami menggunakan Pos Indonesia.
Waktu Proses Pesanan
Pesanan akan diproses dan disiapkan untuk pengiriman setelah pembayaran dikonfirmasi. Waktu proses dapat bervariasi tergantung ketersediaan produk dan volume pesanan, dan akan dikomunikasikan kepada Anda melalui WhatsApp.
Biaya Pengiriman
Biaya pengiriman dihitung berdasarkan tujuan pengiriman, berat paket, dan kurir yang dipilih, dan akan dikomunikasikan kepada Anda melalui WhatsApp sebelum pembayaran dilakukan.
Estimasi Waktu Pengiriman
Waktu pengiriman bervariasi tergantung lokasi Anda dan kurir yang digunakan, dan merupakan estimasi yang diberikan oleh masing-masing jasa pengiriman. Khaena tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kurir, proses bea cukai, kondisi cuaca, atau hal-hal lain di luar kendali kami.
Bea Cukai, Pajak, dan Biaya Impor
Untuk pesanan internasional, segala bea masuk, pajak impor, atau biaya terkait lainnya yang dikenakan oleh negara tujuan menjadi tanggung jawab penuh pelanggan dan tidak termasuk dalam harga produk atau biaya pengiriman. Mohon periksa terlebih dahulu dengan otoritas bea cukai setempat sebelum melakukan pemesanan.
Pelacakan Pesanan
Setelah pesanan dikirim, kami akan memberikan nomor pelacakan melalui WhatsApp apabila tersedia, tergantung pada kurir yang digunakan.
Pengiriman Hilang atau Tertunda
Apabila pesanan Anda gagal terkirim akibat masalah pengiriman atau logistik, silakan merujuk pada Kebijakan Pengembalian & Refund kami untuk informasi lebih lanjut.
Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengiriman ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik pengiriman, kerja sama dengan kurir, atau untuk alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya. Kami akan memperbarui tanggal "Berlaku efektif" di bagian atas kebijakan ini setiap kali ada perubahan.
Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pengiriman, silakan hubungi kami melalui WhatsApp di +62 813-2598-9525.
