Kebijakan privasi

Last updated: 14 Juni 2026

Khaena ("kami") menghargai privasi pengunjung dan pelanggan kami di khaena.com ("Situs"). Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi Anda ketika Anda mengunjungi Situs kami atau melakukan pemesanan melalui WhatsApp.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda berbelanja di Khaena, kami dapat mengumpulkan informasi berikut:

Informasi yang Anda berikan secara langsung — ketika Anda melakukan pemesanan melalui WhatsApp (+62 813-2598-9525), kami akan meminta nama lengkap, alamat pengiriman, nomor telepon, dan rincian pesanan Anda untuk memproses dan mengirimkan produk.

Informasi yang dikumpulkan secara otomatis — saat Anda mengunjungi Situs kami, kami dapat secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu melalui cookies dan teknologi serupa, termasuk lokasi perkiraan (berdasarkan alamat IP) yang digunakan untuk menampilkan harga dalam mata uang yang sesuai (IDR atau USD), jenis perangkat dan browser, serta halaman yang Anda kunjungi di Situs kami.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

Memproses dan mengirimkan pesanan Anda
Berkomunikasi dengan Anda mengenai status pesanan melalui WhatsApp
Menampilkan harga dalam mata uang yang sesuai dengan lokasi Anda
Meningkatkan dan mengoptimalkan Situs kami
Memenuhi kewajiban hukum yang berlaku

Pembagian Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga tepercaya sejauh diperlukan untuk menjalankan bisnis kami, yaitu:

Jasa pengiriman — untuk mengirimkan pesanan Anda, kami membagikan nama, alamat, dan nomor telepon Anda kepada perusahaan jasa pengiriman yang relevan. Untuk pengiriman domestik (Indonesia), kami bekerja sama dengan JNE, J&T Express, dan Lion Parcel. Untuk pengiriman internasional ke Malaysia dan Singapura, kami menggunakan Lion Parcel, sedangkan untuk negara tujuan lainnya kami menggunakan Pos Indonesia.

Penyedia platform — Situs kami dijalankan menggunakan platform Shopify, yang dapat memproses data teknis tertentu (seperti alamat IP dan informasi perangkat) sesuai dengan kebijakan privasi mereka sendiri.

Pemesanan Melalui WhatsApp

Pemesanan di Khaena dilakukan melalui WhatsApp. Informasi yang Anda kirimkan melalui WhatsApp (nama, alamat, nomor telepon, dan rincian pesanan) digunakan semata-mata untuk memproses pesanan Anda dan akan disimpan sesuai dengan kebijakan privasi WhatsApp/Meta serta kebijakan internal kami.

Cookies

Situs kami menggunakan cookies dan teknologi penyimpanan lokal browser untuk mengingat preferensi mata uang Anda berdasarkan lokasi, sehingga Anda tidak perlu mengatur ulang setiap kali mengunjungi Situs. Anda dapat menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser Anda, namun beberapa fitur Situs mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dari akses, perubahan, atau pengungkapan yang tidak sah. Namun, tidak ada metode transmisi data melalui internet yang sepenuhnya aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan absolut.

Penyimpanan Data

Kami menyimpan informasi pesanan Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, termasuk untuk keperluan layanan pelanggan, pencatatan transaksi, dan kepatuhan terhadap kewajiban hukum.

Hak Anda

Anda memiliki hak untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan informasi pribadi Anda yang kami simpan. Untuk mengajukan permintaan tersebut, Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp di +62 813-2598-9525.

Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik kami atau untuk alasan operasional, hukum, atau peraturan lainnya. Kami akan memperbarui tanggal "Berlaku efektif" di bagian atas kebijakan ini setiap kali ada perubahan.