Kebijakan pengembalian uang

Berlaku efektif: 1 Januari 2026

Berlaku untuk semua pesanan yang dilakukan melalui kanal resmi Khaena

Khaena sangat memperhatikan kualitas pengemasan setiap pesanan agar sesuai standar terbaik. Mohon membaca kebijakan ini dengan cermat sebelum melakukan pemesanan. Dengan berbelanja di Khaena, Anda menyetujui ketentuan yang dijelaskan di bawah ini.

01 Ketentuan Video Unboxing

Semua permintaan refund dan pengembalian barang wajib disertai video unboxing yang lengkap dan tanpa potongan, direkam sejak paket pertama kali dibuka. Video harus menunjukkan dengan jelas:

• Kondisi paket yang masih tersegel/belum dibuka di awal rekaman
• Seluruh proses unboxing tanpa potongan atau jeda
• Barang yang diterima dan ketidaksesuaian dengan pesanan (jika ada)

Jika video unboxing yang lengkap tidak disertakan, Khaena berhak menolak klaim pengembalian atau refund, apa pun alasan yang dilaporkan. Kebijakan ini melindungi baik pelanggan maupun tim kami dari kesalahpahaman dan klaim yang tidak benar.

02 Refund untuk Pengiriman Gagal

Refund dapat diberikan apabila pesanan gagal terkirim akibat masalah pengiriman atau logistik yang bukan disebabkan oleh pelanggan (misalnya hilang dalam perjalanan, kesalahan kurir). Dalam kasus ini:

• Proses refund akan mengikuti syarat dan ketentuan dari penyedia jasa pengiriman terkait
• Khaena akan membantu mengajukan klaim atas nama pelanggan apabila memungkinkan
• Waktu proses dapat bervariasi tergantung jadwal investigasi internal kurir

Refund untuk pengiriman gagal mengikuti jangkauan dan kebijakan dari jasa pengiriman yang digunakan pada saat pembelian.

03 Pengembalian untuk Barang yang Salah Diterima

Apabila barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang tercantum pada invoice (misalnya produk salah, warna salah, ukuran salah), Anda berhak mendapatkan pengembalian dan refund penuh, dengan ketentuan:

• Video unboxing yang lengkap disertakan sebagai bukti (lihat Bagian 01)
• Permintaan pengembalian diajukan dalam waktu 2×24 jam setelah paket diterima
• Barang dikembalikan dalam kondisi asli, belum dipakai, dan belum dicuci

Setelah pengembalian diverifikasi oleh tim kami, Khaena akan menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian dan memproses refund penuh ke metode pembayaran awal Anda. Pengaturan pengiriman pengembalian akan dikoordinasikan langsung dengan tim layanan pelanggan kami.

04 Penukaran untuk Barang yang Sesuai (Pilihan Pelanggan)

Apabila barang yang diterima sudah sesuai dengan invoice, namun Anda ingin menukarnya dengan produk lain (misalnya ukuran atau warna berbeda), penukaran tetap dapat diproses dengan ketentuan berikut:

• Seluruh biaya pengiriman — baik pengiriman barang kembali ke Khaena maupun pengiriman barang pengganti — ditanggung penuh oleh pelanggan
• Proses penukaran dilakukan secara berurutan: Khaena akan mengirimkan barang pengganti setelah barang yang dikembalikan diterima dan diverifikasi
• Barang harus dikembalikan dalam kondisi asli, belum dipakai, belum dicuci, dan tag masih terpasang
• Ketersediaan barang pengganti yang diinginkan tidak dijamin dan akan dikonfirmasi sebelum proses dilanjutkan

Mohon hubungi tim kami melalui WhatsApp sebelum memulai proses penukaran untuk mengonfirmasi ketersediaan produk dan mendapatkan instruksi pengiriman pengembalian.

Tabel Ringkasan

 

Untuk pertanyaan seputar pengembalian, refund, atau penukaran, silakan hubungi tim kami melalui WhatsApp di +62 813-2598-9525 atau kunjungi https://khaena.com.